HiDriver

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Términos de HiDriver.Entregas

Vigente desde el 17/09/2026

Estos Términos rigen el uso del servicio de envíos de HiDriver y forman parte de los Términos generales de uso. Al usar el servicio acepta ambos; si algo se contradice, mandan estos. En el Perú su contrato es con HDR LATAM COMPANY SAC.

1. Cómo funciona un envío

• La Plataforma conecta a mensajeros independientes («Transportistas») con quienes envían («Remitentes»). El Remitente propone un precio y los Transportistas lo aceptan o contraofertan; el Remitente elige.
• El precio acordado lo paga el Remitente directamente al Transportista e incluye los gastos asociados al transporte del paquete.
• HiDriver cobra al Transportista una comisión por cada pedido completado, en las condiciones de los Términos generales.
• Está prohibido usar el servicio de envíos para transportar personas en motocicleta.

Si el Remitente cancela antes de que el paquete sea recogido, el Transportista no paga comisión: no hubo servicio. Las cancelaciones del Transportista se rigen por lo previsto en los Términos generales.

2. Responsabilidad del Remitente

• Dar información correcta y completa de la entrega: dirección del destinatario, referencia, teléfono de contacto e instrucciones especiales.
• Asegurar el acceso al lugar de entrega y que haya alguien capaz de recibir el paquete.
• Embalar y proteger adecuadamente el paquete. Los daños o retrasos causados por un embalaje inadecuado o por datos de entrega incorrectos son de su responsabilidad.
• Tener derecho legal a poseer y enviar lo que envía, y responder por las consecuencias de enviar bienes sin título o autorización.

3. Qué se puede enviar

Al crear el pedido, el Remitente indica el tamaño del paquete —sobre, pequeño, mediano, grande o voluminoso— y con eso la app decide qué vehículos pueden tomarlo: un sobre lo lleva una moto, y lo voluminoso exige auto o furgoneta. Con varias entregas en un mismo pedido, el tamaño declarado es el del conjunto, porque lo lleva un solo vehículo.

El paquete debe caber y transportarse con seguridad en el vehículo elegido, sin poner en riesgo al Transportista ni la carga. El Transportista puede negarse a llevar un paquete que no corresponda a lo declarado, que exceda la capacidad del vehículo o que razonablemente considere peligroso o prohibido.

4. Lo que no se puede enviar

Está prohibido enviar por la Plataforma, entre otros:

• Dinero en efectivo, joyas, títulos valores u objetos de valor excepcional.
• Armas, municiones, explosivos y material inflamable, tóxico o corrosivo.
• Drogas y sustancias controladas, o medicamentos sin la receta correspondiente.
• Animales vivos, restos humanos y cualquier bien de procedencia ilícita.
• Todo aquello cuyo transporte prohíba la ley peruana.

5. Entrega y código de confirmación

Cada entrega se confirma con un código que solo ve el Remitente en su app. Debe dárselo únicamente a quien recibe, y en el momento de recibir: ese código es lo único que prueba que el paquete llegó a quien tenía que llegar. En un pedido con varios destinos, cada destino tiene su propio código.

Si nadie recibe en la dirección indicada, el Transportista puede marcar la entrega como fallida tras el tiempo de espera y coordinar la devolución por la app. Los costos de un segundo intento o de la devolución se acuerdan entre las partes.

6. Responsabilidad por el paquete

HiDriver no presta el servicio de transporte ni asegura el paquete: el envío ocurre entre el Remitente y el Transportista, y la responsabilidad por pérdida o daño se rige por ese acuerdo y por la ley. La app conserva, como constancia, el estado de cada pedido, el recorrido registrado y la foto de la entrega cuando se toma. Ante un problema, use el canal de soporte o el Libro de Reclamaciones desde el menú de la app.

7. Contacto

Para consultas sobre un envío, escríbanos desde la sección Soporte de la app o por nuestro canal de soporte.