HiDriver
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Términos generales de uso
Vigente desde el 17/09/2026
¡Bienvenido a HiDriver!
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y la utilización de las aplicaciones móviles, portales web, contenidos y servicios integrados en la plataforma de HiDriver (la «Plataforma»).
Al confirmar su conformidad con estos Términos, o al usar la Plataforma de cualquier manera, usted formaliza un vínculo contractual con nosotros. En el territorio peruano, su contrato se celebra con HDR LATAM COMPANY SAC (RUC [PENDIENTE]), con domicilio en [PENDIENTE] («HiDriver», «nosotros»).
Las modalidades con reglas propias tienen su propio documento, que forma parte de estos Términos: HiDriver.Entregas y HiDriver.Intercity. El tratamiento de sus datos se describe en la Política de privacidad.
1. Autonomía de los conductores y libertad del pasajero
La Plataforma actúa como un puente tecnológico que conecta a terceros independientes que ofrecen servicios de traslado, logística o mensajería («Conductores») con sus usuarios («Pasajeros» o «Clientes»). Al solicitar un trayecto, el Cliente propone un precio por el servicio. Los Conductores que ven la solicitud pueden aceptar ese precio o hacer una contraoferta, y el Cliente elige entre quienes respondieron. Al confirmar, se genera un acuerdo directo entre las dos partes.
El Cliente paga al Conductor el precio acordado. Ese precio incluye los tributos aplicables al servicio. Los peajes y otros cobros extraordinarios corren por cuenta del Cliente, salvo que la modalidad diga otra cosa. HiDriver no participa ni influye en el precio pactado entre las partes.
HiDriver opera exclusivamente como una empresa de desarrollo tecnológico y no presta servicios de transporte, mensajería ni logística. Esos servicios los ejecutan prestadores independientes que usan la Plataforma, por su cuenta y riesgo. HiDriver no ejerce subordinación ni dirección sobre los Conductores, y nada de lo que hagamos para mejorar la experiencia en la Plataforma genera vínculo laboral o de representación con ningún usuario.
2. Cómo se paga y qué cobra HiDriver
El Cliente paga directamente al Conductor, en efectivo o por Yape/Plin, según lo que elija al pedir. HiDriver no cobra el servicio ni guarda datos de tarjetas o cuentas bancarias.
HiDriver cobra al Conductor una comisión por cada servicio completado, que se descuenta de su saldo en la aplicación. El monto o el porcentaje se le informa antes de aceptar cada pedido, y el detalle de sus movimientos está en su billetera dentro de la app. La comisión puede cambiar con el tiempo; seguir usando la Plataforma implica aceptar el monto vigente.
Comisión vigente por servicio. Cuando es un porcentaje, se calcula sobre el precio acordado con el cliente; la propina nunca entra. Si el porcentaje da menos que el mínimo, se cobra el mínimo.
| Servicio | Comisión | Mínimo por servicio | Saldo mínimo para recibir pedidos |
|---|---|---|---|
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.10 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 4.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 12.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Auto | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Viaje · Confort | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 5.10 |
| Viaje · Motocar | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Viaje · Mudanza - Flete | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en camión | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 21.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en furgón | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 13.50 |
| Viaje · XL | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.60 |
| Servicio | Comisión | Mínimo por servicio | Saldo mínimo para recibir pedidos |
|---|---|---|---|
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.10 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 4.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 12.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Viaje · Auto | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Viaje · Confort | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 5.10 |
| Viaje · Motocar | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Viaje · Mudanza - Flete | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en camión | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 21.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en furgón | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 13.50 |
| Viaje · XL | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.60 |
| Servicio | Comisión | Mínimo por servicio | Saldo mínimo para recibir pedidos |
|---|---|---|---|
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 12.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.10 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 4.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Viaje · Auto | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Viaje · Confort | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 5.10 |
| Viaje · Motocar | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Viaje · Mudanza - Flete | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en camión | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 21.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en furgón | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 13.50 |
| Viaje · XL | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.60 |
| Servicio | Comisión | Mínimo por servicio | Saldo mínimo para recibir pedidos |
|---|---|---|---|
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.10 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 4.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 12.00 |
| Viaje · Auto | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Viaje · Confort | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 5.10 |
| Viaje · Motocar | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Viaje · Mudanza - Flete | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en camión | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 21.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en furgón | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 13.50 |
| Viaje · XL | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.60 |
| Servicio | Comisión | Mínimo por servicio | Saldo mínimo para recibir pedidos |
|---|---|---|---|
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.10 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 4.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 12.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Viaje · Auto | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Viaje · Confort | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 5.10 |
| Viaje · Motocar | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Viaje · Mudanza - Flete | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en camión | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 21.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en furgón | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 13.50 |
| Viaje · XL | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.60 |
| Servicio | Comisión | Mínimo por servicio | Saldo mínimo para recibir pedidos |
|---|---|---|---|
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.10 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 4.80 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 12.00 |
| Envíos | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 2.40 |
| Viaje · Auto | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 3.60 |
| Viaje · Confort | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 5.10 |
| Viaje · Motocar | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 1.80 |
| Viaje · Mudanza - Flete | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 9.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en camión | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 21.00 |
| Viaje · Mudanza - Flete en furgón | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 13.50 |
| Viaje · XL | 7.5 % del precio | S/ 1.00 | S/ 6.60 |
Para conectarse y recibir pedidos, el Conductor debe mantener un saldo mínimo en su cuenta. Ese mínimo se le muestra en la app y depende de la tarifa vigente en su zona.
Cancelaciones del Conductor. Soltar un pedido ya aceptado, antes de recogerlo, es gratuito las primeras 3 veces dentro de 7 días. A partir de ahí, cada cancelación cobra la comisión de ese pedido. Si el recorrido registrado por GPS muestra que el servicio se realizó —el vehículo pasó por el punto de recojo y después llegó al destino—, la comisión se cobra siempre. Cuando el Cliente no se presenta tras el tiempo de espera, el Conductor cierra el pedido sin penalidad y esa cancelación no cuenta.
Saldo a favor. Si queda saldo sin usar tras dar de baja la cuenta, puede solicitar su devolución por el canal de soporte, indicando los datos bancarios. No se devuelve en efectivo y el plazo es de hasta diez días hábiles desde la recepción de la solicitud. Los saldos cuya devolución no se solicite por escrito dentro de tres años se consideran no reclamados.
Reversiones y contracargos. Si una acreditación en su cuenta —una recarga o un pago— es impugnada, anulada o devuelta por una entidad bancaria o procesadora, usted nos autoriza a descontar esa suma de su saldo, directamente y sin aviso independiente.
Los Conductores son responsables de determinar, declarar y pagar los tributos que correspondan por su actividad. HiDriver no responde por irregularidades tributarias en las transacciones entre Clientes y Conductores.
3. Su cuenta
- Para usar la Plataforma hay que registrar una cuenta y ser mayor de dieciocho años.
- Los datos que entregue al registrarse deben ser verídicos y estar vigentes. Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad y prevenir fraude.
- Hay perfiles distintos para Cliente y para Conductor. Ser Conductor exige entregar documentos y pasar una verificación.
- La cuenta es personal e intransferible. Usted responde por las operaciones hechas desde ella y debe cuidar sus credenciales. Si cambia de número de teléfono, avísenos: el operador puede asignarlo a otra persona, que llegaría a su cuenta.
- Puede eliminar su cuenta desde la app cuando quiera. Algunas obligaciones legales, disputas abiertas o prevención de fraude pueden exigir conservar ciertos datos; el detalle está en la Política de privacidad.
- Las cuentas sin actividad durante más de tres años pueden darse de baja.
4. Seguridad
Revisamos los documentos y credenciales de los Conductores antes de activarlos, y podemos hacer verificaciones aleatorias para comprobar que quien opera la cuenta es su titular y que usa el vehículo registrado. Aun así, no controlamos directamente la calidad ni la seguridad de cada servicio: la prestación ocurre por cuenta y riesgo de cada usuario. Le recomendamos comprobar la foto, el vehículo y la placa antes de subir o entregar un paquete, y reportarnos cualquier discrepancia.
Ante cualquier riesgo para su integridad, use el botón de emergencia de la app. Desde ahí puede llamar directamente al 105 de la Policía Nacional del Perú y avisarnos, y puede compartir el trayecto en curso con quien usted elija mediante un enlace.
5. Deberes del Conductor
Al operar como Conductor, usted declara y garantiza que:
- Cuenta con licencia de conducir vigente y con las habilitaciones y aptitudes médicas exigidas.
- Es titular del vehículo o está autorizado a usarlo, y este se encuentra en buen estado y cumple los estándares legales de seguridad.
- Usa los implementos de protección exigidos por ley y respeta las normas de tránsito.
- Presta los servicios únicamente con el vehículo registrado en HiDriver.
- No lleva acompañantes no autorizados durante el servicio.
- No transporta personas en motocicleta. La motocicleta solo se usa para envíos y mensajería. El transporte de pasajeros en motocar solo se permite a quienes tengan la autorización municipal correspondiente y dentro de las zonas habilitadas en la app.
- No conduce bajo efectos del alcohol, drogas o fatiga extrema.
- No discrimina a ningún Cliente ni exige pagos adicionales al precio acordado.
- Cumple con sus obligaciones tributarias y con las normas contra el lavado de activos, la corrupción y el trabajo infantil o forzado.
6. Trato entre las partes y comunicaciones
Las comunicaciones dentro de la app deben limitarse al servicio. El chat se cierra al terminar el pedido, salvo para devolver un objeto olvidado, y los teléfonos dejan de mostrarse. El acoso o el uso del chat para publicidad pueden motivar la suspensión de la cuenta. Los chats, las notas de voz y las llamadas hechas por la app pueden registrarse por seguridad y control de calidad, en la medida que la ley lo permita. Si llama por teléfono, aplican las tarifas de su operador.
Podemos enviarle avisos sobre su cuenta y sus pedidos, novedades de la app y encuestas, por notificación, correo o mensaje. Los envíos comerciales que requieran su consentimiento se manejan conforme a la ley y siempre con una forma sencilla de darse de baja.
7. Conductas prohibidas
- Infringir la ley o estos Términos.
- Ofrecer o solicitar traslado de personas en motocicleta.
- Ceder, vender o comprar cuentas o credenciales, o suplantar a otra persona.
- Hostigar, amenazar o vulnerar la intimidad de otras personas.
- Publicar contenidos falsos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Comprometer la estabilidad técnica de la Plataforma o intentar accesos no autorizados.
- Extraer datos de la Plataforma de forma automatizada.
Antifraude. Queda prohibida cualquier maniobra para eludir o distorsionar los procesos y las tarifas de la Plataforma: manipular la ubicación o los datos del perfil, usar programas no autorizados, ponerse de acuerdo con otros usuarios para provocar cancelaciones irregulares, o presentar contracargos infundados sobre transacciones legítimas. Detectarlo faculta a suspender o cancelar la cuenta y a cobrar la comisión eludida con cargo al saldo disponible.
8. Derechos de HiDriver
Podemos investigar cualquier incumplimiento de estos Términos y limitar temporalmente funciones de la cuenta según la gravedad. Podemos suspenderla o cancelarla cuando haya incumplimientos graves o reiterados, indicios razonables de que están por ocurrir, una orden de autoridad competente, o cuando sea indispensable para contener un riesgo de seguridad. Las apelaciones se atienden por el canal de soporte.
9. Contenido del usuario y propiedad intelectual
Usted mantiene la titularidad de lo que aporta a la Plataforma y nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para reproducirlo y adaptarlo con el único fin de operar y mejorar la Plataforma. Las marcas, diseños, software y bases de datos de HiDriver son de su propiedad o están licenciados a su favor; usted recibe una licencia limitada, revocable y no transferible para usar la app con fines personales. Queda prohibida la ingeniería inversa y la alteración del código.
10. Responsabilidad
La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». HiDriver no responde por la ejecución del servicio acordado entre Cliente y Conductor, ni por daños derivados de esa relación o del uso de servicios de terceros, salvo en lo que le corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas peruanas aplicables. Usted se compromete a mantener indemne a HiDriver frente a reclamaciones derivadas de su uso indebido de la Plataforma.
11. Reclamos, ley aplicable y controversias
Puede registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en el menú de la app. Le responderemos dentro del plazo de ley. Presentar un reclamo no le impide acudir al Indecopi ni a la vía judicial.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú y las controversias se someten a los jueces y tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan en la app o en nuestros sitios oficiales antes de entrar en vigencia, y la fecha de la versión vigente figura al inicio de esta página. Para consultas o asistencia, escríbanos por nuestro canal de soporte o desde la sección Soporte de la app.