HiDriver
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Política de privacidad
Vigente desde el 17/09/2026
Esta Política describe cómo tratamos los datos personales de quienes usan la plataforma HiDriver, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
Llamamos Proveedores a los conductores y repartidores independientes que prestan servicios a través de la Plataforma, y Usuarios finales a sus clientes: pasajeros y remitentes de paquetes. En el Perú, HDR LATAM COMPANY SAC (RUC [PENDIENTE]), con domicilio en [PENDIENTE], es la entidad que proporciona la Plataforma y responsable del tratamiento. Contacto para asuntos de datos personales: [PENDIENTE].
Cumpliremos la legislación peruana en todas las prácticas descritas aquí. Si algo de esta Política se contradice con esa legislación, manda la ley.
1. Qué información recopilamos
Tres categorías: la que usted nos da, la que recogemos automáticamente y la que obtenemos de otras fuentes. No recopilamos datos sobre su origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, datos genéticos ni vida u orientación sexual.
La que usted nos da:
- Registro: nombre, número de teléfono, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada). Si vincula Google, el correo de esa cuenta.
- De los Proveedores: documento de identidad, licencia de conducir, SOAT, tarjeta de propiedad, antecedentes y los permisos que exija la norma; una foto de rostro para verificar la identidad; datos del vehículo (tipo, marca, modelo, año, color y placa); el número de Yape o Plin que decidan compartir con los clientes, y los comprobantes de sus recargas de saldo.
- Sobre cada pedido: puntos de recojo y destino, referencias, forma de pago, precio sugerido y precio acordado, tipo de servicio y vehículo, descripción del paquete, datos de contacto del destinatario e instrucciones especiales.
- Comunicaciones: los mensajes del chat del pedido, las notas de voz, las fotos que se toman como prueba de entrega y lo que nos escriba a soporte.
- Libro de Reclamaciones: los datos que escriba en la hoja —nombre, documento, domicilio, teléfono, correo, el detalle y lo que pide—, porque la norma exige registrarlos.
La que recogemos automáticamente:
- Ubicación. De los Usuarios finales, mientras la app está abierta, para proponer el punto de recojo y mostrar el mapa. De los Proveedores, mientras están conectados, para ofrecerles pedidos cercanos; y también en segundo plano durante un pedido en curso, para que el cliente siga el trayecto y para dejar constancia del recorrido.
- Datos del pedido: estados, horas, distancia, recorrido y el detalle de lo cobrado.
- Datos técnicos: el identificador que necesita el teléfono para recibir notificaciones, la versión de la app y los registros de error del servidor.
No usamos cookies de seguimiento publicitario, no recibimos datos de tarjetas —los pagos se hacen directamente entre cliente y conductor, en efectivo o por Yape/Plin— y no tenemos programas de publicidad de terceros.
La que obtenemos de otras fuentes: de nuestros proveedores tecnológicos, y de autoridades cuando la ley lo exija o lo autorice.
2. Para qué la usamos
- Crear y proteger su cuenta, y verificar su número de teléfono.
- Conectar clientes con conductores, calcular precios y rutas, y mostrar el pedido en curso.
- Verificar la identidad y los documentos de los Proveedores.
- Atender soporte, emergencias, disputas y reclamos.
- Prevenir fraude y usos indebidos, y suspender cuentas cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Qué ve la otra parte de un pedido
Durante un pedido, el conductor ve el nombre del cliente, las direcciones y las referencias, y puede comunicarse por el chat de la app. El cliente ve el nombre, la foto, el vehículo, la placa, la calificación y la ubicación del conductor. Los teléfonos dejan de mostrarse al terminar el pedido.
4. Con quién la compartimos
- Alojamiento de servidores: DigitalOcean, con servidores en Estados Unidos.
- Google: mapas, búsqueda de direcciones, inicio de sesión con Google y notificaciones (Firebase).
- El proveedor con el que enviamos el código de verificación por mensaje.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, de modo que sus datos pueden transferirse al extranjero. Lo hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
5. Cuánto tiempo la guardamos
- Los datos de su cuenta, mientras la mantenga activa.
- Los recorridos GPS de cada pedido, 90 días, y luego se eliminan.
- La ubicación en vivo de un conductor conectado vive 90 segundos: se reemplaza con cada envío y no se guarda en disco.
- Los pedidos, los pagos y las hojas del Libro de Reclamaciones, el tiempo que exijan las normas tributarias y de protección al consumidor, aunque elimine su cuenta.
6. Sus derechos
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a [PENDIENTE] o por nuestro canal de soporte. Le responderemos en los plazos de ley. También puede eliminar su cuenta desde la app. Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
Las comunicaciones con la app van cifradas, las contraseñas se guardan cifradas y los documentos de los Proveedores solo los ve personal autorizado de HiDriver.
8. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas.
9. Cambios
Si cambiamos esta Política de forma relevante, se lo avisaremos en la app. La fecha de la versión vigente figura al inicio de esta página. Consulte también los Términos generales de uso.